Chính phủ điện tử – khái niệm tưởng như xa vời – thực ra lại xuất phát từ những điều rất gần gũi: một người nông dân phải đi ba bốn lần mới xin được giấy khai sinh cho con; một bác thợ xây bị mất ngày công chỉ vì quên công chứng một bản sao; hay một cụ già đứng mỏi chân chờ gọi số, rồi lại phải quay về vì “thiếu giấy xác nhận”.
- Chặn đường, bôi ớt vào mắt nạn nhân để cướp hơn 50 triệu đồng tại Cao Bằng
- 4 điều cấm kỵ khi ngủ trưa bạn cần biết
- Tấn công công an bằng súng tự chế, một đối tượng sa lưới
Những thủ tục hành chính tưởng như nhỏ nhặt đó từng là gánh nặng lặng lẽ đè lên vai người dân mỗi lần cần đến cơ quan công quyền. Nhưng giờ đây, một làn gió mới đang thổi vào guồng máy hành chính: sự chuyển mình toàn diện của bộ máy công quyền theo hướng số hóa, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.
Trước kia – người dân “xin” từng bước, từng chữ
Hành trình làm giấy tờ từng là thử thách mệt mỏi:
Mất cả ngày nghỉ để đi làm một thủ tục
Hồ sơ “bị trả về” nhiều lần mà không rõ lý do
Bị yêu cầu giấy tờ trùng lặp, mỗi nơi một kiểu
Ai “quen biết” thì xong trước, người khác phải đợi dài cổ
“Tôi từng phải đi 3 lần mới xin được giấy xác nhận độc thân, chỉ vì cán bộ đi họp hoặc cần giấy bổ sung lạ lẫm” – chị Hoa, công nhân tại TP.HCM chia sẻ.
Người dân thường cảm thấy mình phụ thuộc, thiếu thông tin, không thể phản hồi hay kiểm soát kết quả. Việc hành chính công từng là nơi dễ tạo điều kiện cho tình trạng nhũng nhiễu, tiêu cực, “xin – cho” tồn tại dai dẳng.
Chính phủ điện tử trao lại quyền chủ động cho người dân
Với sự ra đời của Cổng Dịch vụ công quốc gia và hàng ngàn dịch vụ công trực tuyến tại các địa phương, người dân không còn bị động nữa. Giờ đây:
Có thể làm thủ tục ngay tại nhà, 24/7, không cần nghỉ làm
Theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ trực tuyến, tránh mập mờ
Được hướng dẫn rõ ràng, giảm sai sót, không cần “chạy vạy”
Không phân biệt quê quán, chức vụ, địa vị – tất cả đều được phục vụ như nhau
“Tôi làm giấy tờ nhà đất online ở Hưng Yên. Không phải xếp hàng, không có ai ‘xin chút cà phê’. Rất minh bạch, dễ chịu” – bác Thành, 65 tuổi, chia sẻ.
Với Chính phủ điện tử, mọi người dân – từ công nhân, tiểu thương đến người cao tuổi – đều có quyền được phục vụ minh bạch, nhanh gọn và văn minh. Quan trọng hơn, không ai có đặc quyền – tất cả đều bình đẳng trước hệ thống.
Chính phủ điện tử xóa bỏ cơ chế “xin – cho”, hướng đến minh bạch và công bằng
Sự thay đổi lớn nhất là chuyển từ “xin xỏ” sang đăng ký minh bạch. Giấy tờ được chuẩn hóa. Quy trình công khai. Phản hồi được lưu lại. Người dân có thể khiếu nại, đánh giá chất lượng cán bộ – điều trước đây gần như không thể.
Hệ thống điện tử còn góp phần ngăn chặn tình trạng “chạy chọt”, lợi dụng quyền lực để trục lợi cá nhân. Khi mọi hồ sơ đều có mã số theo dõi, mọi quy trình được số hóa, “con ông cháu cha” cũng phải tuân thủ quy trình như bao người khác.
Chính phủ điện tử đang góp phần tạo dựng một nền hành chính trong sạch, công khai và chống tham nhũng hiệu quả từ gốc.
Thủ tục không chỉ nhanh – mà còn nhân văn
Người già, người khuyết tật, phụ nữ nuôi con nhỏ… giờ không còn phải di chuyển xa hay xếp hàng dài.
Người ở nông thôn, miền núi cũng tiếp cận được dịch vụ ngang bằng người ở thành phố.
Người bận rộn có thể xử lý việc hành chính sau giờ làm – vì hệ thống mở 24/7.
Chính phủ điện tử không chỉ là công nghệ – mà là một bước tiến về sự công bằng và nhân văn trong quản trị xã hội. Mỗi người dân đều được tiếp cận dịch vụ công như nhau, không ai bị bỏ lại phía sau.
Chuyển đổi số không chỉ là công nghệ, mà là niềm tin
Chính phủ điện tử không đơn thuần là việc “đưa máy tính vào công sở” hay “làm thủ tục online”. Đó là một sự chuyển hóa sâu sắc trong tư duy phục vụ, một bước tiến lớn trong hành trình xây dựng Chính phủ lấy người dân làm trung tâm.
Khi thủ tục trở nên minh bạch, khi công dân được phục vụ nhanh chóng – lòng tin sẽ hình thành. Và đó chính là nền tảng bền vững để xây dựng một quốc gia hiện đại; minh bạch và văn minh trong thời đại số