Việc khách đến trễ do bão nhưng bị khách sạn hủy phòng đang gây nhiều tranh luận. Pháp luật quy định thế nào về quyền lợi của khách trong trường hợp bất khả kháng?
- Thuốc ung thư Nga chính thức được lưu hành tại Việt Nam
- Siêu bão Phượng Hoàng tàn phá Philippines, hơn 1 triệu người phải sơ tán
- Xuyên đêm hộ tống 5 bộ phận tạng của nam thanh niên đi cứu người
Khách sạn đơn phương hủy phòng
Luật sư Trần Minh Hùng (Đoàn Luật sư TP.HCM) cho biết, trong tình huống khách đã thanh toán toàn bộ tiền phòng; lý do đến muộn do bão được xem là sự kiện bất khả kháng theo Điều 351 và 420 Bộ luật Dân sự 2015. Đây là sự kiện khách quan, nằm ngoài khả năng kiểm soát của khách hàng.
Vì vậy, nếu khách chứng minh được lý do bất khả kháng; khách sạn không thể đơn phương hủy đặt phòng và giữ toàn bộ tiền thanh toán. Việc làm này có thể bị coi là vi phạm hợp đồng dịch vụ.
Ngược lại, nếu khách không có lý do chính đáng và không thông báo cho khách sạn, thì điều khoản “no-show” sẽ được áp dụng; khách mất quyền sử dụng dịch vụ và có thể không được hoàn tiền.
Quyền khiếu nại dành cho khách hàng
Theo khoản 7 Điều 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023; khách hàng có quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc yêu cầu tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đứng ra bảo vệ.
Luật sư Hùng nhấn mạnh: “Nếu khách sạn không thực hiện đúng cam kết, khách có thể yêu cầu hoàn tiền, bồi thường thiệt hại hoặc gửi đơn đến cơ quan chức năng. Việc lưu giữ hóa đơn thanh toán, thông tin đặt phòng và trao đổi với lễ tân là bằng chứng quan trọng.”
Các chuyên gia khuyến cáo cả hai bên nên ứng xử thiện chí và trao đổi sớm để tránh hiểu lầm. Việc đặt phòng trực tuyến cần minh bạch điều khoản hủy và hoàn tiền; còn khách cần chủ động thông báo nếu gặp sự cố. Sự tôn trọng và hợp tác sẽ giúp hạn chế tranh chấp phát sinh.
Theo: Khai Mở