Một nữ du khách tại đảo Hải Nam (Trung Quốc) đã xả nước ngập khách sạn vì bị từ chối hủy phòng đặt trực tuyến. Hành động thiếu kiểm soát này khiến cô phải bồi thường gấp 278 lần giá thuê phòng ban đầu, trở thành vụ việc gây chấn động mạng xã hội Trung Quốc những ngày qua.
- Vụ án tại Viện Pháp y tâm thần Trung ương: 54 người bị khởi tố về 8 tội danh
- Pin sạc dự phòng phát nổ trong túi quần, người đàn ông “bốc cháy” ở sân bay
- Sở GD&ĐT Ninh Bình xác minh clip thầy giáo “gần gũi” nhiều phụ nữ trong phòng làm việc
Xả nước ngập khách sạn vì không được hủy phòng
Theo truyền thông Trung Quốc, sự việc xảy ra vào ngày 28/10 tại một khách sạn ở đảo Hải Nam. Nữ du khách đặt phòng qua nền tảng trực tuyến với giá 108 tệ (khoảng 398.000 đồng) cho một đêm.
Khoảng 30 phút sau khi nhận phòng, cô yêu cầu hủy đặt và hoàn tiền với lý do “thay đổi kế hoạch”. Tuy nhiên, khách sạn từ chối vì chính sách quy định không được hủy sau khi đã nhận phòng.
Bực tức, vị khách phàn nàn rằng phòng “chất lượng kém, cách âm tệ”. Nhân viên khách sạn đã đề nghị nâng cấp phòng miễn phí nhưng cô không đồng ý. Trong khi chờ cảnh sát đến giải quyết, người phụ nữ đã mở toàn bộ vòi nước trong phòng tắm khiến nước tràn ra ngoài, ngập cả phòng và rò rỉ xuống tầng sảnh bên dưới.
Thiệt hại lên tới hàng chục nghìn nhân dân tệ
Sự cố khiến nhiều khu vực trong khách sạn bị hư hại nặng, tổng thiệt hại ước tính khoảng 20.000 tệ (tương đương 74 triệu đồng). Khi bị mời làm việc với cảnh sát, cô gái thừa nhận hành vi và đồng ý bồi thường gần 30.000 tệ (khoảng 110 triệu đồng) — gấp 278 lần giá thuê phòng ban đầu.
Theo quy định pháp luật Trung Quốc, người cố ý phá hoại tài sản có giá trị thiệt hại trên 5.000 tệ có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự. Nhiều cư dân mạng cho rằng, mức bồi thường này vẫn còn nhẹ so với thiệt hại thực tế và hành vi của vị khách.
Vụ việc không chỉ cho thấy hậu quả của hành vi bốc đồng mà còn đặt ra vấn đề về ý thức, trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng trong dịch vụ lưu trú.
Về pháp lý, khi đã chấp nhận điều khoản “không được hủy sau khi nhận phòng”, khách hàng có nghĩa vụ tuân thủ. Ngược lại, nếu phòng không đạt chất lượng như cam kết, khách có quyền phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ, nhưng không được phép phá hoại tài sản..
Bài học cho ngành du lịch và người tiêu dùng
Vụ việc tại Hải Nam là lời cảnh báo cho cả ngành khách sạn lẫn du khách:
- Khách sạn cần minh bạch chính sách hủy phòng, hoàn tiền, nâng cấp dịch vụ và quy trình khiếu nại.
- Khách hàng nên đọc kỹ điều khoản đặt phòng trước khi thanh toán, tránh hiểu nhầm. Khi gặp sự cố, nên giữ bình tĩnh, thương lượng hoặc phản ánh với nền tảng đặt phòng.
- Cơ quan quản lý cần tăng cường tuyên truyền pháp luật du lịch, xử lý nghiêm hành vi phá hoại tài sản – bảo vệ môi trường du lịch văn minh.
Từ một yêu cầu hủy phòng nhỏ, vụ việc đã trở thành bài học đắt giá cho cả khách hàng và doanh nghiệp dịch vụ. Trong thời đại du lịch trực tuyến phát triển mạnh, sự minh bạch, tôn trọng và tuân thủ quy định là chìa khóa để tránh những “tai nạn” du lịch đáng tiếc như trường hợp xả nước ngập khách sạn tại Hải Nam.
Theo: Dân trí