Hình ảnh người dân tại một số xã ở Đắk Lắk dùng nón bảo hiểm, gạch đá hay hồ sơ để giữ chỗ khi làm thủ tục hành chính đã gây xôn xao dư luận. Lãnh đạo địa phương thừa nhận thực trạng này, đồng thời phân tích nguyên nhân, khẳng định sẽ đưa ra các giải pháp để đảm bảo sự minh bạch, trật tự và văn minh tại các trung tâm hành chính công.
Thực trạng “xếp hàng bằng nón bảo hiểm” tại Đắk Lắk
Những ngày qua, mạng xã hội xuất hiện nhiều hình ảnh người dân mang nón bảo hiểm, hồ sơ, thậm chí cả gạch đá đặt trên ghế để giữ chỗ khi làm thủ tục tại Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã ở Đắk Lắk.
Hình ảnh này nhanh chóng thu hút sự chú ý và tạo nên nhiều ý kiến trái chiều. Nhiều người cho rằng đây là hệ quả của tình trạng quá tải trong giải quyết thủ tục đất đai, nhưng cũng không ít ý kiến nhận định việc làm này gây phản cảm, thiếu tính văn minh, ảnh hưởng đến uy tín của cơ quan hành chính.
Xã Ea Kar: Người dân chủ yếu giải quyết thủ tục đất đai
Ngày 20-8, ông Nguyễn Minh Chuyền, Chủ tịch UBND xã Ea Kar, tỉnh Đắk Lắk, xác nhận sự việc và cho biết: “Đúng là có tình trạng người dân đặt nón bảo hiểm để giữ chỗ xếp hàng. Đa phần bà con đến làm các thủ tục liên quan đến đất đai, nên lượng người tập trung rất đông”.
Theo ông Chuyền, tại Trung tâm phục vụ hành chính công của xã Ea Kar hiện đang bố trí thêm bộ phận một cửa của Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Đắk Lắk. Chính điều này khiến cho khối lượng công việc tăng cao, dẫn đến tình trạng người dân phải chờ đợi lâu.
Mặc dù chính quyền đã vận động bà con xếp hàng ngay ngắn, bố trí ghế ngồi và cử cán bộ trực từ 6 giờ sáng để hướng dẫn bốc số, nhưng sau một thời gian ngắn, tình trạng giữ chỗ bằng nón bảo hiểm lại tái diễn.
Ông Chuyền khẳng định: “UBND xã sẽ tiếp tục làm việc với Văn phòng đăng ký đất đai để tìm giải pháp phù hợp, thậm chí có thể chuyển trụ sở sang nơi khác nhằm giảm áp lực và tránh hình ảnh không đẹp trong mắt người dân”.
Krông Năng: Nguyên nhân từ việc thiếu trụ sở Văn phòng đăng ký đất đai
Không chỉ Ea Kar, tại xã Krông Năng, tình trạng này cũng đang diễn ra. Ông Lê Hồng Văn, Chủ tịch UBND xã Krông Năng, cho biết lượng người đến trung tâm hành chính công chủ yếu để giải quyết các thủ tục đất đai.
Nguyên nhân là do Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Đắk Lắk chưa có trụ sở riêng tại địa phương, nên bộ phận một cửa của đơn vị này được đặt luôn tại trụ sở xã, khiến nơi đây thường xuyên quá tải.
Để khắc phục, UBND xã Krông Năng đã đề xuất nhiều biện pháp, trong đó có việc tăng cường công tác tuyên truyền, vận động người dân đặt lịch hẹn trước qua số điện thoại và địa chỉ liên hệ. Điều này nhằm giảm tình trạng người dân phải trực tiếp đến sớm, chen chúc, xếp hàng hay dùng vật dụng để giữ chỗ.
Dư luận trái chiều và giải pháp lâu dài
Sự việc người dân dùng nón bảo hiểm, hồ sơ hay gạch đá để xếp hàng đã khiến nhiều người không khỏi bức xúc. Một bộ phận dư luận cho rằng chính quyền cần siết chặt khâu quản lý, tránh để tình trạng phản cảm này kéo dài.
Theo các chuyên gia quản lý hành chính, tình trạng trên phản ánh áp lực quá tải trong giải quyết thủ tục đất đai tại cơ sở. Đây là vấn đề mang tính hệ thống, đòi hỏi phải có giải pháp đồng bộ:
- Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, khuyến khích người dân đặt lịch và nộp hồ sơ trực tuyến.
- Nâng cao năng lực tiếp nhận và xử lý hồ sơ tại cấp xã, tránh dồn quá nhiều hồ sơ cùng lúc.
- Xem xét bố trí trụ sở riêng cho Văn phòng đăng ký đất đai tại các địa phương đông dân cư, giảm áp lực cho bộ phận một cửa ở xã.
- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn để người dân hiểu và tuân thủ quy định xếp hàng văn minh.
Hướng tới nền hành chính thân thiện, minh bạch
Từ vụ việc này có thể thấy, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai ở Đắk Lắk, đang rất lớn. Nếu không có biện pháp kịp thời, tình trạng “giữ chỗ bằng nón bảo hiểm” có thể tái diễn, gây ảnh hưởng đến niềm tin của người dân đối với cơ quan công quyền.
Lãnh đạo các xã khẳng định sẽ kiên quyết phối hợp cùng Văn phòng đăng ký đất đai để khắc phục bất cập, hướng đến một nền hành chính công hiện đại, minh bạch và thân thiện hơn với người dân.
Theo: Người Lao Động