Công an và giới chức Phú Quốc vừa can thiệp thành công giúp hai du khách Anh lấy lại hơn 290 triệu đồng sau sự cố nhân viên resort bấm nhầm số tiền thanh toán.
- VNG bị xử phạt hơn 800 triệu đồng do vi phạm quy định liên quan Zalo
- Cách ăn chuối giảm cân giúp thải độc ruột
- Vũ khí bí mật Mỹ: Ông Trump tiết lộ năng lực chưa từng công bố
Mô hình Đội phản ứng nhanh nhằm bảo vệ hình ảnh du lịch bền vững
Sự việc bắt đầu vào ngày 13/01/2026, khi ông Terry và bà Debra, hai du khách mang quốc tịch Anh, thực hiện thủ tục thanh toán tiền phòng tại một resort thuộc khu phố Cây Sao Hàm Ninh, đặc khu Phú Quốc. Theo thỏa thuận, số tiền thực tế cần chi trả là khoảng 29 triệu đồng, tuy nhiên nhân viên lễ tân tại đây đã sơ suất bấm nhầm con số lên đến 290 triệu đồng khi quẹt thẻ thanh toán. Ngay sau khi phát hiện sai sót, phía cơ sở lưu trú đã hứa sẽ hoàn trả lại số tiền thừa trong vòng ba ngày, nhưng đến thời hạn cam kết, du khách vẫn không nhận được tiền với lý do resort đưa ra là chưa thấy tiền đổ về tài khoản.
Đến ngày 17/01, một người bạn của vợ chồng ông Terry đang kinh doanh tại địa phương đã liên hệ với Trung tâm hỗ trợ khách du lịch của UBND đặc khu Phú Quốc để phản ánh về tình trạng này. Sau khi tiếp nhận thông tin, Đội phản ứng nhanh với nòng cốt là lực lượng công an đã trực tiếp làm việc với các bên liên quan, bao gồm du khách và đại diện resort để xác minh diễn biến. Giới chức địa phương đã yêu cầu cơ sở lưu trú phải có văn bản cam kết thời gian hoàn trả cụ thể, tránh việc kéo dài gây ảnh hưởng đến lịch trình của khách du lịch. Kết quả là vào ngày 19/01, toàn bộ số tiền hơn 290 triệu đồng đã được hoàn trả đầy đủ cho vợ chồng ông Terry.
Theo giải thích từ UBND đặc khu Phú Quốc, việc hỗ trợ kịp thời các sự cố như trên nằm trong kế hoạch xây dựng hình ảnh điểm đến thân thiện và đáng tin cậy đối với khách quốc tế. Đây cũng là minh chứng cho hiệu quả bước đầu của mô hình Đội phản ứng nhanh, dù tổ chức này vẫn đang trong giai đoạn thí điểm. Đội bao gồm hai bộ phận chính là Tổ phản ứng nhanh trên không gian mạng và Tổ phản ứng nhanh tại hiện trường, được thiết kế để vận hành đường dây nóng 24/7 nhằm can thiệp kịp thời vào các vấn đề phát sinh liên quan đến hoạt động du lịch. Dự kiến, đơn vị này sẽ chính thức ra mắt vào đầu tháng 2 năm nay như một phần của chiến lược phát triển du lịch bền vững tại đặc khu.
Đánh giá về quá trình hỗ trợ, anh Jamie Farrar, người đã trực tiếp giúp đỡ vợ chồng du khách, cho biết lực lượng chức năng đã làm việc rất tận tình và duy trì liên lạc liên tục để đảm bảo quyền lợi cho công dân nước ngoài. Đại diện chính quyền địa phương khẳng định những hành động can thiệp nhanh chóng này sẽ góp phần củng cố uy tín của Phú Quốc trên bản đồ du lịch thế giới, đồng thời ngăn chặn các hành vi gây khó dễ cho du khách trong quá trình lưu trú và trải nghiệm dịch vụ tại đảo ngọc.
Theo: VnExpress