Zalo đối mặt làn sóng phản ứng dữ dội khi cập nhật điều khoản dịch vụ mới, khiến nhiều người lo ngại về quyền riêng tư và quyền tự quyết dữ liệu cá nhân
- Mỹ và Ukraine tiến sát thỏa thuận hòa bình sau cuộc gặp Trump – Zelenskiy
- Thái Lan tố Campuchia đưa 250 drone qua biên giới, nguy cơ phá vỡ cam kết ngừng bắn
- Xử lý người phụ nữ báo tin giả mất trộm tài sản
Zalo cập nhật điều khoản gây tranh cãi trong cộng đồng người dùng
Những ngày cuối tháng 12/2025; ứng dụng nhắn tin Zalo bất ngờ trở thành tâm điểm tranh luận khi hàng loạt người dùng đồng loạt để lại đánh giá 1 sao trên App Store và CH Play. Nguyên nhân xuất phát từ việc nền tảng này cập nhật điều khoản dịch vụ mới; khiến không ít người cho rằng họ đang bị “ép buộc” phải chấp thuận việc chia sẻ dữ liệu cá nhân nếu muốn tiếp tục sử dụng ứng dụng.
Trên nhiều diễn đàn công nghệ và mạng xã hội; các bài viết kêu gọi đánh giá tiêu cực Zalo xuất hiện với tần suất dày đặc. Nhiều người bày tỏ lo ngại về quyền riêng tư; cho rằng điều khoản mới thiếu minh bạch, gây cảm giác bị áp đặt; đặc biệt trong bối cảnh Zalo là công cụ liên lạc quen thuộc gắn liền với công việc và đời sống hằng ngày.
Zalo cập nhật điều khoản và làn sóng đánh giá 1 sao trên kho ứng dụng
Theo ghi nhận đến chiều 29/12, điểm đánh giá trung bình của Zalo trên App Store chỉ còn khoảng 3 sao; trong khi trên CH Play là 4 sao – mức giảm đáng kể so với trước đó. Phần lớn các nhận xét tiêu cực đều xoay quanh việc người dùng buộc phải đồng ý với điều khoản mới nếu không muốn bị hạn chế hoặc gián đoạn sử dụng dịch vụ.
Nhiều ý kiến cho rằng việc “chấp nhận hoặc ngừng sử dụng” đặt người dùng vào thế bị động; nhất là khi Zalo đang giữ vai trò quan trọng trong liên lạc cá nhân, kinh doanh và làm việc. Không ít người lo ngại rằng dữ liệu cá nhân của họ có thể bị khai thác vượt quá phạm vi cần thiết.
Zalo cập nhật điều khoản dưới góc nhìn pháp lý
Trao đổi với báo chí; luật sư Trần Xuân Tiền – Trưởng Văn phòng Luật sư Đồng Đội (Đoàn Luật sư TP Hà Nội) – cho biết; theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025, sự đồng ý của chủ thể dữ liệu chỉ có giá trị pháp lý khi đáp ứng đầy đủ các yếu tố: tự nguyện, cụ thể, rõ ràng và có thể kiểm chứng.
Luật sư phân tích; trong trường hợp người dùng buộc phải chấp thuận điều khoản nếu không muốn bị khóa tài khoản hoặc gián đoạn liên lạc; yếu tố “tự nguyện” cần được xem xét rất thận trọng. Nếu việc không đồng ý dẫn tới những hệ quả nghiêm trọng như mất kết nối; ảnh hưởng công việc hay sinh kế; thì sự đồng ý đó có thể không còn mang tính tự do.
Theo ông, đây là vấn đề cần được các cơ quan quản lý nhà nước đánh giá khách quan; nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của người dùng trong môi trường số.
Hiện nay; Zalo vẫn là một trong những nền tảng nhắn tin lớn nhất Việt Nam; với khoảng 79 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng và hơn 2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày (số liệu do doanh nghiệp công bố đến tháng 9/2025). Trong bối cảnh đó; mọi thay đổi liên quan đến chính sách và quyền riêng tư đều có tác động xã hội lớn; đòi hỏi sự minh bạch và cân bằng giữa lợi ích doanh nghiệp và quyền lợi người dùng.
Theo: Dân Trí