Mai Lâm, cựu tình nguyện viên dự án Nuôi em, rời sau 5 ngày vì không rõ dòng tiền và thái độ quản lý thiếu tôn trọng; cô chỉ được giao nhiệm vụ nhắc chuyển khoản theo mẫu, không có thông tin về các em được hỗ trợ.

Công việc của tình nguyện viên: nhắc chuyển khoản theo mẫu, thiếu thông tin

Nhiệm vụ chính của Mai Lâm là nhắn tin nhắc các nhà hảo tâm chuyển khoản. Tin nhắn phải theo đúng “văn mẫu” dự án cung cấp. Tình nguyện viên không được thêm nội dung hay giải thích chi tiết cho nhà hảo tâm. Nhóm quản lý có khoảng ba đến bốn người nhưng theo phản ánh, họ không hướng dẫn cụ thể. Khi tình nguyện viên mắc lỗi, quản lý chụp màn hình tin nhắn để khiển trách thay vì hỗ trợ.

Vì không được xem lịch sử trao đổi hoặc dữ liệu xác nhận; nhiều tình nguyện viên gặp tình huống nhà hảo tâm đã chuyển tiền nhưng vẫn nhận tin nhắn nhắc nộp. Điều này gây hiểu lầm và căng thẳng khi giao tiếp. Mai Lâm nói thêm rằng việc xác nhận chuyển khoản; cung cấp thông tin học sinh do bộ phận khác đảm nhiệm. Tình trạng phân công này khiến cô cảm thấy mình chỉ là “người nhắc tiền” mà không hiểu rõ dòng tiền sẽ đến đâu.

Lý do rút: lo minh bạch và cảm thấy không được tôn trọng

Sau 4–5 ngày, Mai Lâm xin rút vì hai lý do rõ ràng. Thứ nhất, cô thấy nhiều nhà hảo tâm gửi số tiền không nhỏ; nhưng cô không biết số tiền đó được sử dụng thế nào. Việc chỉ nhắc nộp mà không nắm được thông tin giúp cô cảm thấy thiếu trách nhiệm. Thứ hai, cô phản ánh thái độ quản lý thiếu tôn trọng. Những người quản lý theo cô chỉ can thiệp khi có sai sót; ít động viên hay hướng dẫn để tình nguyện viên tiến bộ.

Phản hồi từ người sáng lập, Hoàng Hoa Trung, cho biết tình nguyện viên sẽ nhắc tối đa ba lần khi nhà hảo tâm chưa thanh toán đến hạn. Nếu không có phản hồi, dự án sẽ đóng mã nuôi và tìm nhà hảo tâm khác. Trung thừa nhận có trường hợp giao tiếp thiếu kiểm soát và cam kết họp rút kinh nghiệm. Ông cũng thông báo đóng băng tài khoản trong 15 ngày để rà soát; sau khi nhiều cáo buộc thiếu minh bạch xuất hiện trên mạng xã hội.

Hệ lụy với học sinh và diễn biến tạm thời tại trường

Tại Trường Mầm non Ánh Dương, Lào Cai; hiệu trưởng Trần Thị Huyền cho biết 232 trẻ đang được hỗ trợ. Mỗi bữa ăn có giá 15.000 đồng, dự án hỗ trợ 6.800 đồng/em; phần còn lại do nhà trường và xã hội hóa chi trả. Hiệu trưởng nói hiện chưa có thông báo dừng nên công tác hỗ trợ vẫn diễn ra bình thường. Tuy nhiên nếu dự án tạm ngừng, trường sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì bữa ăn cho các em khó khăn, mồ côi hoặc khuyết tật.

Tranh cãi trên mạng xã hội làm dấy lên nghi vấn về mã nuôi trùng lặp; tính minh bạch của hệ thống quản lý. Một số người tố có mã nuôi đổi tên hoặc trùng mã giữa các thời điểm khác nhau. Nuôi em khẳng định trước ngày 6/12 họ chưa ghi nhận trường hợp hai người nuôi cùng một em; đang phối hợp với ngân hàng để rà soát tài khoản. Cộng đồng nhà hảo tâm và trường học; đang chờ kết quả kiểm tra 15 ngày để biết hướng xử lý tiếp theo cho quyền lợi học sinh.

Theo: Dân trí