Mới đây, vụ việc nữ du khách bị xé thẻ lên máy bay tại sân bay Phú Quốc đã gây xôn xao dư luận. Vụ việc không chỉ ảnh hưởng đến cảm xúc của hành khách mà còn đặt ra nhiều câu hỏi về thái độ phục vụ của nhân viên sân bay.

Sự việc du khách bị xé thẻ lên máy bay gây bức xúc cộng đồng mạng

Cụ thể, vào ngày 13/5/2025, một gia đình du khách đến từ Đài Loan gồm hai vợ chồng và hai con nhỏ đã gặp sự cố khi làm thủ tục lên chuyến bay tại sân bay Phú Quốc. Khi đến cổng kiểm tra, nhân viên yêu cầu cả gia đình làm thủ tục từng người một thay vì xử lý chung, gây mất thời gian và bất tiện.

Sau khi nữ du khách lên tiếng phản ánh, một nhân viên sân bay đã có hành động thiếu chuyên nghiệp là xé thẻ lên máy bay ngay trước mặt hành khách.

Chuyên gia: “Không sai quy trình, sai ở thái độ”

Theo ông Phạm Ngọc Sáu – chuyên gia hàng không, vụ việc này không nằm ở khâu quy trình mà chủ yếu đến từ thái độ ứng xử không phù hợp của nhân viên. “Chỉ một hành vi thiếu chuẩn mực cũng đủ khiến hình ảnh ngành hàng không và quốc gia bị ảnh hưởng,” ông nhận định.

Vé máy bay bị xé rách tại Cảng hàng không quốc tế Phú Quốc. (Ảnh: Chinatimes)

Đại biểu Quốc hội lên tiếng: “Sân bay là bộ mặt quốc gia”

PGS.TS Bùi Hoài Sơn – Ủy viên Thường trực Ủy ban Văn hóa, Giáo dục của Quốc hội – cũng chia sẻ quan điểm rằng sân bay là nơi thể hiện văn hóa và bộ mặt của một đất nước. “Hành vi như vậy không chỉ làm tổn thương hành khách mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín quốc gia và ngành du lịch Việt Nam,” ông nói.

Bài học cho ngành hàng không: Đặt lại trọng tâm vào con người

Vụ việc du khách bị xé thẻ lên máy bay là một cảnh báo rõ ràng cho ngành hàng không và các đơn vị cung cấp dịch vụ tại sân bay. Không thể chỉ tập trung vào quy trình kỹ thuật mà bỏ qua yếu tố con người – đặc biệt là sự tôn trọng và chuyên nghiệp trong phục vụ.

Để nâng cao chất lượng ngành hàng không và hình ảnh đất nước trong mắt bạn bè quốc tế, cần đầu tư nghiêm túc vào công tác đào tạo kỹ năng mềm, thái độ phục vụ và văn hóa ứng xử cho đội ngũ nhân viên.

Theo: Vietnamnet