Từ 17h ngày 10/11/2025, nhiều khách sạn tên “Royal” ở Hà Nội như Royal Hanoi Hotel (Thanh Trì) và Royal Hotel (Sài Đồng) bị tràn ngập đánh giá 1 sao chỉ trích “hủy phòng lúc 2h sáng” dù không liên quan, do nhầm với Royal Hostel 19 Hàng Cháo từ chối du khách N.Y.Q. dù thanh toán full, gây thiệt hại uy tín nghiêm trọng

Vụ việc gốc và cách hành xử của Royal Hostel

Chị N.Y.Q. đặt phòng 3 đêm (7-10/11) qua app, thanh toán 1,5 triệu đồng full, nhưng do bão Kalmaegi hoãn bay, đến 2h sáng 9/11 tại Royal Hostel 19 Hàng Cháo (Ô Chợ Dừa). Lễ tân từ chối check-in vì “quá giờ không báo”, mặc định hủy và bán phòng khác dù chị đưa bằng chứng thanh toán. Chị Q. bức xúc rời đi đêm mưa, video TikTok viral 4 triệu view, 17.600 bình luận chỉ trích thiếu chuyên nghiệp. Công an Ô Chợ Dừa xác minh, phát hiện vi phạm, chủ cơ sở bị mời làm việc.

Nhầm lẫn lan rộng và nỗ lực đính chính

Tìm kiếm “Royal Hotel” trên Google Maps/OTA dẫn đến nhiều cơ sở tương tự ở Hà Nội, khiến đánh giá 1 sao tràn ngập: Royal Hanoi Hotel tụt từ 4,9/5 xuống thấp, hoạt động mới 1 tháng nay “khốn khổ”. Anh Quốc Việt (đại diện) bình luận video gốc đính chính “không liên quan, độc lập”, đăng TikTok giải thích, túc trực 24/24 xóa review nhầm, lo xóa địa chỉ Google. Anh Quyền (Royal Hotel Sài Đồng) cũng “đau đầu” từ 4 sao xuống 1,8, khẳng định nguyên tắc giữ phòng full tiền đến hết hạn. Chuyên gia du lịch nhấn mạnh sai lầm cơ bản, kêu gọi khách sạn linh hoạt xử lý.

Theo: Khai Mở

Từ Khóa: