Lượng khách quốc tế tăng mạnh dịp Tết Dương lịch giúp Phú Quốc, Đà Nẵng bứt tốc, nhưng cũng bộc lộ nhiều lỗ hổng trong quản lý dịch vụ lưu trú cao điểm.

Doanh nghiệp lo giá vé tăng, dịch vụ giờ chót khan hiếm

Kỳ nghỉ Tết Dương lịch 2026 ghi nhận sự bứt phá mạnh của du lịch Việt Nam, đặc biệt tại các điểm đến biển như Phú Quốc và Đà Nẵng. Tuy nhiên, phía sau tăng trưởng ấn tượng là những lỗ hổng trong quản lý dịch vụ lưu trú, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của một bộ phận du khách.

Trong bốn ngày nghỉ lễ, Phú Quốc đón 288 chuyến bay, tăng 27% so với cùng kỳ. Tỷ lệ lấp phòng trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA) đạt tới 99%. Lượng khách quốc tế áp đảo khiến nhiều du khách Việt có cảm giác như đang du lịch nước ngoài ngay trong nước.

Sự tăng trưởng nóng kéo theo tình trạng hủy phòng phút chót tại một số cơ sở lưu trú nhỏ lẻ. Pierre, du khách Canada, cho biết đã hai lần bị hủy phòng dù đã thanh toán trước, buộc phải đổi hành trình sang Quy Nhơn, làm giảm đáng kể trải nghiệm kỳ nghỉ đầu năm.

Theo bà Trần Thị Bảo Thu, Giám đốc Tiếp thị – Truyền thông Vietluxtour, đây không phải sự cố cá biệt mà phản ánh dấu hiệu phát triển quá nhanh của điểm đến. Nhiều cơ sở bán phòng trên nhiều OTA nhưng thiếu hệ thống quản lý đồng bộ, dẫn đến overbooking hoặc hủy khách giá thấp để bán lại với giá cao hơn.

Các chuyên gia cảnh báo những “hạt sạn” nhỏ nếu lặp lại sẽ tạo hiệu ứng dây chuyền, gây tổn hại hình ảnh điểm đến. Dù sở hữu hạ tầng và sản phẩm nghỉ dưỡng cao cấp, năng lực quản trị của khối doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Phú Quốc vẫn chưa theo kịp tốc độ phát triển.

Từ góc độ thị trường, ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing Best Price, cho rằng Phú Quốc cần chuyển từ việc đếm lượt khách sang đo lường mức độ hài lòng. Việc thiết lập cơ chế giám sát chéo giữa các nền tảng đặt phòng và chính quyền địa phương là cần thiết để xử lý gian lận, bảo vệ uy tín du lịch Việt Nam với khách quốc tế.

Theo: VnExpress

Từ Khóa: